Kvalitní poprodejní péče je samozřejmou součástí prodeje. Zajišťujeme kvalitní záruční a pozáruční servis dle podmínek jednotlivých výrobců. V rámci maintenance kontraktů mají zákazníci navíc preventivní podporu dle podmínek uzavřené smlouvy.
Servis poskytujeme podle jednotlivých výrobců a typu výrobku v několika úrovních.
Typy servisu:
I. Disponujeme přímo servisním zázemím výrobce
Máme přístup do skladu náhradních dílů, a specialisty s odborností na úrovni výrobce/centrály. V této kategorii jsou produkty firem
IBM – pro výrobky IBM jsme akreditovaným servisním střediskem
Jako akreditovaný partner disponujeme přístupem do skladu náhradních dílů výrobce a to až v režimu 7 x 24 a servis poskytuje certifikovaný a vyškolený servisní personál.
Lenovo produkty – naši specialisté mají letité zkušenosti se servisem Lenovo výrobků.
II. Využíváme servisu, který zajišťuje distributor
Platí to např. pro periferie a options ( monitory, USB zařízení, disky, klávesnice, myši, síťové aktivní prvky atd. ).
III. Využíváme servisní střediska výrobce či jeho partnery
Zde fungujeme pouze jako prostředník. Zákazník volí buď přímý kontakt na servisní síť nebo využití služeb Bit Servisu. Ve druhém případě akceptuje účtování určitého „handling fee“. Takovým zařízením jsou produkty např. těchto výrobců:
Hewlett Packard ( tiskárny, PC, scannery ), Dell a další výrobci
Nezajišťujeme servis montovaných PC, protože nevedeme sklad základních desek a dalších dílčích komponent pro montáž.
Požadavky na servis je možno řešit přímo se servisním oddělením nebo využít elektronické komunikace. Ta se liší pro zákazníky bez přístupu na Helpdesk a zákazníky bez smlouvy o servisu či podpoře, kteří využívají elektronické hlášení servisního požadavku.