Servisní zázemí společnosti

Poprodejní péči zajišťujeme jednorázově i dlouhodobě.  V rámci maintenance kontraktů mají zákazníci servisní podporu dle podmínek uzavřené smlouvy. Podpora se liší v závislosti na servisovaném produktu.

Typy servisu:

I. Disponujeme přímo servisním zázemím výrobce.  Máme přístup do skladu náhradních dílů, a specialisty s odborností na úrovni výrobce/centrály.  V této kategorii jsou produkty firem

              IBM a Lenovo – kde jsme akreditovaným servisním střediskem.

              Jako akreditovaný partner disponujeme přístupem do skladu náhradních dílů výrobce a to až v  

              režimu 7x24 a servis poskytuje certifikovaný a vyškolený servisní personál.

II. Využíváme servisu, který zajišťuje distributor.  Platí to např. pro periferie a options ( monitory, USB disky, klávesnice, myši, síťové aktivní prvky atd.)

III. Využíváme servisní střediska výrobce či jeho partnery.   Zde fungujeme  pouze jako prostředník.  Zákazník volí buď přímý kontakt na servisní síť nebo využití služeb Bit Servisu.  Ve druhém případě akceptuje účtování určitého „handling fee“. Takovým zařízením jsou produkty např. těchto výrobců:

               Hewlett Packard ( tiskárny, PC, scannery ),  Dell a další výrobci

IV. Nezajišťujeme servis montovaných PC. Protože nevedeme sklad základních desek a dalších dílčích komponent pro montáž.

Požadavky na servis je možno řešit přímo se servisním oddělením nebo využít elektronické komunikace. Ta se liší pro zákazníky bez přístupu na Helpdesk a zákazníky bez smlouvy, kteří využívají Servisní hlášenku.